Rücksendungen & Reklamationen

Wichtige Informationen zu Ihrer Retoure

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Fristen: Senden Sie Retouren bitte innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Spätere Rücksendungen können leider nicht akzeptiert werden und werden kostenpflichtig an den Absender zurückgeschickt.
• Zustand der Ware: Die Ware muss unversehrt, mit allen Original-Etiketten und idealerweise in der Schutzfolie zurückgesendet werden. Bei verschmutzter Ware erheben wir eine Reinigungsgebühr von 5,00 Euro.
• Schuhkartons: Schuhe müssen im unversehrten Originalkarton versendet werden. Bitte verwenden Sie den Schuhkarton nicht direkt als Versandverpackung (bitte Packpapier oder einen Umkarton nutzen).
• Zuordnung: Legen Sie der Sendung zwingend eine Rechnungskopie bei. Ohne diese ist eine Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Retoure leider nicht möglich.
• Rücksendeadresse:
  KJ-Fashion
  Hauptstraße 340
  33818 Leopoldshöhe
• Versand & Kosten: Der Versanddienstleister ist frei wählbar. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Erstattung: Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (inkl. der Hinsendekosten bei vollständiger Retoure). Bei der Zahlungsart Vorkasse geben Sie bitte Ihre Bankdaten gut leserlich (gedruckt oder digital) an.
• Persönliche Abgabe: Möchten Sie die Ware persönlich im Store abgeben? Bitte fragen Sie dies vorab per E-Mail an, um die Details abzustimmen.
• Widerrufsformular: Dieses ist rechtlich vorgeschrieben, für unsere interne Bearbeitung jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern die Rechnungskopie beiliegt.

Reklamationen

Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an info@kj-fashion.de. Bitte senden Sie Reklamationen nicht unaufgefordert an uns zurück.

Benötigte Angaben für die Prüfung:

• Artikelbezeichnung, Größe, Artikelnummer und Hersteller.
• Rechnungsnummer.
• Detaillierte Beschreibung des Mangels.
• Aussagekräftige Bilder: Bitte senden Sie Fotos des gesamten Artikels sowie Detailaufnahmen des Mangels (bei Schuhen: Ansicht von vorne, von der Seite und der Sohle).

Ablauf:
Reklamationen müssen in der Regel vom Hersteller geprüft und genehmigt werden. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Wichtiger Hinweis:
Tragespuren, normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege sowie Abrieb durch Rutschfahrzeuge, Laufräder oder Ballsportarten stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Freundliche Grüße,
Ihr Team von KJ-Fashion